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ECP电商云平台 订单管理说明

一、订单管理的一般规则

商家的订单管理人员可以分别在前端ECP-CS系统与后端ECP-EBS系统中对有关订单数据进行查询监控,必要时可实施管理干预;ECP平台的前端ECP-CS系统提供了相对简单的订单查询与修改功能,而后端的ECP-EBS系统则提供了强大的订单查询与维护更新功能,系统会自动对某些订单数据更新保存修改记录或另存新增订单版本。

由于从前端的“网店订单”起到后端的“标准订单”止,需要顺序经过多个数据转换环节,故当网店订单或前端订单数据发生变化时,除了基于ECP平台的同步更新机制,自动将某些变化传导到后续订单环节之外,若某些订单变化无法被传导,则需要订单管理人员作为“例外事件”进行人工干预处理。

二、网店订单数据的更新规则

当前端网店订单数据需要发生变化时,如修改收货信息、取消订单等等,订单管理人员应首先检查该网店订单的后续处理状态(如是否已发货等),以决定该网店订单变化是否被允许;若对网店订单的修改已被允许并实施,订单管理人员应按订单处理流程“从前往后”检查该订单所处的流程环节与状态,当系统的订单同步更新机制出现例外或需要作紧急处理时,订单管理人员可在订单流程的相关环节做人工的干预处理;订单在流程后端环节所发生的人工干预与维护更新通常不会反馈到前端环节;

二、订单及退货数据的人工新增

ECP平台的前端ECP-CS系统与后端ECP-EBS系统均允许订单管理人员手工新增(或批量导入)订单或退货数据,手工新增的订单或退货数据既可以是前端网店的订单或退货数据的人工导入,也可以与前端网店的订单货退货数据没有关系,而是为了满足某些特殊需要而新增。人工新增的订单或退货数据的后续流程处理方式与自动导入的情况完全相同。

 

 

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